개 요

- 한국전자정보통신산업진흥회는「전자산업의 진흥을 위한 사업을 효율적으로 수행함과 아울러 전자산업에 관한 정책의 입안 및 수행에 적극 협조함으로써 전자산업의 건전한 육성과 회원상호간의 친목을 도모 하며 국민경제의 발전에 기여 」함을 목적으로 설립되었습니다.

- 정보서비스 헌장은 대회원사에 대한 양질의 서비스 제공과 회원사 여러분이 받을 수 있는 서비스 표준과 실천방향이 제시되어 있습니다.

- 전자산업정보망이 이용하는 이용자의 개인정보

- 저희 진흥회 전 임직원은 이 헌장에 담긴 내용을 몸으로 익혀 회원사가 최상의 만족을 느낄 수 있는 서비스를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

회원사는 우리의 고객

- 우리 진흥회의 주 고객은 전자정보산업분야에서 우리 진흥회의 서비스를 직접이용하고 있는 회원사입니다.

- 또한 전자정보산업정책을 다루는 정부기관과 업무협조관계를 갖고 있는 경제유관단체. 연구기관들도 고객의 범주에 포함됩니다.

서비스 내용

1) 국내외 최신 경영정보를 신속히 제공해 드립니다.

- 전자산업 정책정보

- 국내외 시장정보(국가별/품목별)

- 전자산업 통계정보

- 국내외 기술정보

- 기업체 및 바이어정보

- 국가별 투자환경 등 각종 간행물 및 자료실 등을 통한 서비스

2) 정책 및 행정적 지원을 해 드립니다.

- 정보통신산업

- 전자부품 및 재료산업

- 반도체 및 재료산업

- 산업용 전자기기산업

- 가정용 전자/전기산업 등 산업별, 품목별, 중장기 발전 및 대책마련, 수요증대

- 기술 개발, 인력 및 입지확보 지원 각종 세제 및 정책지원

3) 수출 및 내수시장 개척지원을 도와드립니다.

- 바이어 및 인콰이어리 알선

- 전자전 참가를 통한 국내외 시장 확대

- 해외 유명 전시회 참가를 통한 시장개척

- 전자제품 정부 구매계획 정보제공

- 세트업계 대상 국산화 부품 판로지원

- 사이버전시회DB 카다로그등록 및 간행물을 통한 상품 홍보 등

4) 품목별 협의회를 통한 커뮤니티 활성화를 도와드립니다.

- 연구개발 공동사업 조성, 추진

- 부품 표준화를 통한 원가절감 및 생산성 향상

- 업계간 과다경쟁 예방 및 시장질서 확립

- 수입증가로 인한 산업피해 구제 등

5) 각종 정책자금 지원을 해 드립니다.

- 산업기술개발자금(연리 6.75%)

- 산업기반기금(신기술보급분야 연리 7.5%)

- 대외경제협력기금 및 해외시장개척기금(연리 4%)

6) 통상대응 및 국제협력 지원을 도와드립니다.

- 국제협력 증진 및 선진기술 도입지원

- 내국인 해외투자 및 외국인 국내투자 협력

- 선진국 수입규제 대응 등 민·관 통상협력 유관단체간 협력 (EIA/EACEM 등)

- 본회 고문변호사를 통한 통상마찰 해결 노력(미국 및 EU지역)

정보서비스 이행표준

1) 회원사에 대한 우리의 자세

가. 회원사에 대한 우리의 다짐

- 우리는 회원사 여러분을 공손하게 맞이하고 회원사의 의견을 경청하여 친절하게 답변함으로써 접근하기 쉽고 애로처리가 편리한 서비스 기관을 만들어 가겠습니다.

- 우리는 높은 전문성과 소양을 배양하여 애로사항에 대하여 신속, 정확한 서비스를 제공하며 One-Stop 애로처리가 완결되도록 하겠습니다.

- 우리는 회원사의 다양한 요구사힝에 대하여 공정하고 합목적적으로 서비스를 제공하여 형평성을 확보해 나아가겠습니다.

- 신의성실을 바탕으로 회원사와 상담중에 약속한 사항은 철저하게 이행하고 이행이 곤란하거나 잘못된 서비스에 대해서는 정중 하게 사과하고 시정 조치 하겠습니다.

- 우리는 예의 바르고 친절한 자세로 회원사와의 상담에 응하고 회원사가 원하는 내용에 대하여 신속하고 적절한 서비스를 제공하겠습니다.

나. 우리 진흥회를 방문하는 분들을 위하여

- 방문하시는 회원에 대한 인사는“어서 오십시오”,저는○○팀에근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. “무엇을 도와 드릴까요?” 라는 말과 함께 인사를 하고 필요한 경우 명함을 드리겠습니다.

- 다른 업무중에라도 회원을 대하게 되면 10초이내에 응대하여 우선적으로 회원의 요구사항을 경청하겠습니다.

다. 전화로 용무를 처리하고자 하는 회원사를 위하여

- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.

- 전화를 다른 사람에게 연결할 경우에는 회원으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 회원이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

- 찾는 담당자가 없거나 즉시 답변하기 어려운 경우에는 반드시 메모하여 답신전화를 드리도록 하겠습니다.

- 담당업무별 직원 및 사무실의 전화번호를 전자산업정보망(www.gokea.org)의【 KEA소개】란에 자세히 게시하겠습니다.

라. 언제 어디서나 회원을 친절히 안내하고 ,담당직원과 신속하게 연결되도록 하겠습니다.

2) 회원사 서비스 기준

- 우리 전자산업정보망에는 전자정보산업동향, 전자유망 50대 품목, 전자산업전문가협의회 등 다양하고 유익한 국내외의 최신전자 산업 정보를 제공하겠습니다.

- 우리 전자산업정보망에는 전자산업 정보뿐만아니라 Q&A ,대화방, 토론방 등 회원이 참여할 수 있는 대화의 장을 마련하여 겸허한 자세로 회원의 의견을 수렴하겠습니다.

- 방문하시는 고객은 모든 업무에 우선하여 소중하게 모시겠습니다.

- 방문 고객을 대하는 표준 규범으로 진흥회 친절 운동 실천 매뉴 월을 만들어 몸에 익히고 실행토록 하겠습니다.

- 공개정보서비스는 무료로 제공해 드리겠습니다.

- 우리 진흥회가 보유하고 있는 세계전자시장 동향,해외업체 디렉토리 등 공공정보는 회원이 원하는 시간에 바로 제공해 드리겠습니다.

- 진흥회가 보유하고 있는 데이터는 최신 자료를 수집해 Up-dating이 될 수 있도록 심혈을 기울이겠습니다.

- 가정용 전자/전기산업 등 산업별, 품목별, 중장기 발전 및 대책마련, 수요증대

- 기술 개발, 인력 및 입지확보 지원 각종 세제 및 정책지원

3) 회원사 서비스 시정

- 우리 진흥회 서비스에 시정이 요구되거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계시면 기탄없이 제시하여 주시기 바랍니다.접수된 회원의 의견은 최대한 수용하고 그 결과를 반드시 통보하겠습니다.

- 회원의 불만을 일으킨 직원에 대해서는 항상 친절하고 신속, 공정하고 효과적으로 처리하도록 교육하겠습니다.

- 서비스에 불편,불친절한 사례가 있었을 경우에는 재발 방지를 위하여 모든 조치 결과를 알려 드리겠습니다.

- 인터넷,전화 문의에 대해서는 2일 이내에 답변을 드리도록 하며 만약 자체적으로 심도있는 조사검토가 필요한 경우 5일 이내에 진행 과정을 알려 드리겠습니다.

4) 회원사 서비스 평가

- 정보서비스 헌장은 직원들이 항상 곁에 두고 몸으로 익혀 언제 어디서나 실행될 수 있도록 하겠습니다.

- 우리 진흥회 직원들은 회원사의 불편, 건의사항을 수렴하기 위하여 연 1회 이상 실태를 파악하고 회원을 대상으로 연 1회 이상 회원 만족도 설문조사를 실시하고 ,그 결과를 정보서비스 헌장에 반영 하겠습니다.

- 회원에게 약속한 헌장의 이행성과를 정기적으로 측정 평가하고 이를 공표하겠습니다.